Política de privacidad

La Política de Privacidad de Bitcoin Ledger Recovery describe cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales cuando los usuarios interactúan con los recursos de recuperación de Ledger, los tutoriales de seguridad y los servicios de resolución de problemas relacionados. Esta política se aplica integralmente a todas las plataformas donde funciona la función de tutoriales, incluyendo la documentación de restauración de billeteras BTC, los recursos de la guía de recuperación de Ledger, los tutoriales de seguridad de Bitcoin Ledger y los canales de soporte que atienden las necesidades de resolución de problemas de Bitcoin Ledger.

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades del servicio en las jurisdicciones donde los usuarios acceden a los servicios. El uso continuado de los servicios de Ledger después de la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados que rigen el procesamiento continuo de datos para los tutoriales de almacenamiento en frío a través de la arquitectura de elementos seguros.

Recopilación de datos

Los servicios de recuperación de Bitcoin Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre recuperación, contenido tutorial y funcionalidad de soporte al mismo tiempo que mantienen las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que protegen sus claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.

Los datos del tutorial de recuperación incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción con Ledger Live para la restauración, lo que facilita la optimización de la restauración de la billetera BTC. Estos datos mejoran la documentación de recuperación sin acceder a las frases de recuperación ni a las claves privadas almacenadas en un elemento seguro para la protección de la billetera fría.

Los datos del tutorial de seguridad incluyen el acceso a la documentación de seguridad de Bitcoin Ledger, la interacción con la guía del tutorial de Bitcoin Ledger y la interacción con la guía de billetera segura, lo que facilita la optimización de la protección. Estos datos garantizan la seguridad de la información sin acceder a secretos criptográficos mediante conexión USB-C o Bluetooth.

Los datos de resolución de problemas incluyen el acceso a la documentación de resolución de problemas de Bitcoin Ledger, la interacción con la guía de resolución de problemas de la billetera BTC y la interacción con las soluciones de errores de Ledger para facilitar la resolución de problemas. Estos datos optimizan los recursos de resolución de problemas sin exponer la información de la billetera del usuario.

Los datos de interacción con el soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas técnicas sobre la evaluación de dispositivos perdidos, la aclaración de problemas de seguridad, la asistencia para dispositivos no reconocidos y la orientación sobre problemas de sincronización. Estos datos permiten una guía precisa para completar la recuperación de Bitcoin Ledger.

Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad, la optimización del servicio y el análisis de mejora del contenido para todas las criptomonedas compatibles.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Los sitios web y aplicaciones de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de interfaces de gestión de consentimiento.

Las cookies esenciales habilitan funciones básicas, como la gestión de sesiones, las funciones de seguridad, la autenticación de dispositivos durante la verificación de Ledger Live y los procesos de recursos del tutorial mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la guía del tutorial y no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad.

Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes, la monitorización de actividades sospechosas y la protección contra ataques automatizados dirigidos a usuarios de monederos físicos que buscan asistencia para recuperar Bitcoin Ledger. Estas cookies ayudan a proteger la documentación de verificación sin conexión y las directrices de vigilancia antiphishing.

Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía del tutorial, tasas de acceso a la documentación de restauración de la billetera BTC y resultados del uso de recursos de la guía de recuperación de Ledger. Estas cookies contribuyen a la mejora del producto y a la optimización de la experiencia del usuario. Las cookies de análisis se pueden desactivar mediante interfaces de consentimiento sin afectar la funcionalidad del tutorial de almacenamiento en frío para el aislamiento de claves privadas.

Las cookies de preferencias recuerdan las selecciones del usuario, incluyendo la configuración de idioma, las preferencias regionales y la configuración de la interfaz para el acceso de seguridad de Bitcoin Ledger y la guía del tutorial de Ledger BTC. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario y se pueden gestionar mediante la configuración.

Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación, de conformidad con la normativa aplicable, como el RGPD y las leyes regionales de privacidad. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.

Análisis y supervisión del rendimiento

Bitcoin Ledger Recovery utiliza análisis para comprender los patrones de investigación tutorial y optimizar la orientación mientras mantiene la privacidad del usuario a través de prácticas de agregación y anonimización que evitan la identificación individual.

Los análisis de recuperación rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de la guía de recuperación de Ledger, las tasas de finalización del proceso de restauración de la billetera BTC y la interacción con el método de restauración sin conexión. Estos datos ayudan a mejorar la documentación de recuperación de Bitcoin Ledger sin necesidad de registrar actividades individuales del tutorial.

Los análisis de seguridad recopilan patrones anónimos de acceso al análisis del tutorial de Ledger BTC, interacción con la documentación de la guía de billetera segura y uso de la guía de configuración de PIN. Esta información facilita la optimización de la documentación del almacenamiento de frases semilla y la mejora de la recuperación de pruebas, a diferencia de los análisis del tutorial de Trezor o KeepKey.

Los análisis de resolución de problemas monitorean el acceso a la documentación de resolución de problemas de Bitcoin Ledger, la interacción con la resolución de problemas de la billetera BTC y el uso de soluciones para errores de Ledger. Estos datos respaldan la optimización para dispositivos no reconocidos (DNI) para la seguridad de las criptomonedas.

La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses, en consonancia con los ciclos de desarrollo habituales y los requisitos regulatorios. Tras este periodo, los datos de tendencias agregados se archivan para su comparación histórica, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan definitivamente.

Herramientas y servicios de terceros

Bitcoin Ledger Recovery se integra con servicios de terceros para funciones específicas y el intercambio de datos se rige por las respectivas políticas de privacidad del servicio y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección adecuada para la seguridad de las claves privadas.

Los socios de productos de respaldo, incluidos los fabricantes de copias de seguridad de metal (Cryptosteel, Billfodl), reciben información sobre el tráfico de referencia cuando los usuarios acceden a los enlaces de los productos. Estos servicios operan independientemente de Ledger para el almacenamiento de frases semilla y productos de múltiples copias.

La infraestructura de verificación de dispositivos admite la verificación de Ledger Live y verifica los procesos de validación de la última versión durante la verificación de seguridad de Bitcoin Ledger. Estos servicios validan la integridad del dispositivo sin acceder a secretos criptográficos para la protección de billeteras frías.

Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de documentación y sistemas de soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables para la documentación de redundancia de múltiples dispositivos y orientación sobre copias de seguridad separadas geográficamente.

Seguridad de datos

Bitcoin Ledger Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante las operaciones de recopilación, procesamiento y almacenamiento que respaldan la restauración de la billetera BTC y la resolución de problemas de Bitcoin Ledger.

Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos, protección de elementos seguros de hardware que previene la violación del aislamiento de la clave privada, verificación de firma criptográfica que garantiza la integridad de los recursos del tutorial, documentación de restauración de Ledger Live que protege la guía de restauración, verificar la información de direcciones que garantiza la seguridad de la transferencia, inicializar la nueva guía de Ledger manteniendo la precisión de la configuración, importar documentación de cuentas que respalda la integridad de la restauración, controles de acceso que restringen el acceso a los datos de los empleados solo al personal autorizado, auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas externas independientes y procedimientos de respuesta a incidentes para abordar posibles infracciones con prontitud.

Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en copias de seguridad físicas controladas por el usuario, completamente aisladas de todos los sistemas conectados, incluyendo las aplicaciones de Ledger Live, los ordenadores conectados y la infraestructura de Ledger. Estos secretos criptográficos nunca se transmiten a los servidores de Ledger, aplicaciones complementarias ni a terceros durante ninguna operación tutorial a través de una conexión USB-C o Bluetooth. Cualquier solicitud de frases de recuperación o claves privadas a través de cualquier canal debe reconocerse inmediatamente como un intento de phishing y reportarse a los canales de soporte oficiales siguiendo las instrucciones de seguridad de vigilancia antiphishing.

Retención de datos

Bitcoin Ledger Recovery retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos, aplicando cronogramas de eliminación apropiados para diferentes categorías de datos en función de los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la actualización de la documentación del PIN y la validación de la guía del firmware.

Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días para optimizar la guía del tutorial y supervisar el cumplimiento de la instalación de Ledger Live, y luego se eliminan permanentemente. Los registros del tutorial se conservan durante 18 meses para el seguimiento de la guía de recuperación de Ledger y la verificación de la documentación de la guía de billetera segura.

Los tickets de soporte se conservan durante 3 años tras la última interacción para mejorar la calidad del servicio y resolver problemas relacionados con la asistencia para el método de restauración sin conexión y la falta de orientación sobre la cuenta BTC. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses, según las directrices regulatorias sobre privacidad en almacenamiento en frío.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de retención, a través del portal de soporte. Las solicitudes de eliminación requieren verificación de identidad antes de procesarse para evitar que el acceso no autorizado afecte los registros de recuperación de Bitcoin Ledger o el historial de la guía del tutorial de Bitcoin Ledger.

Derechos de usuario

Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso a los datos que se tienen sobre ellos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos legales, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos a servicios alternativos, la objeción al procesamiento basado en intereses legítimos y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com, utilizando las categorías de solicitud de privacidad designadas. Es posible que se requiera verificación de identidad antes del procesamiento para confirmar la autoridad del solicitante. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos, según lo exija la legislación aplicable, incluyendo los requisitos del RGPD para las regiones con mejores prácticas.

Transferencias internacionales

Los datos podrán ser transferidos internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades reguladoras, decisiones de adecuación que reconocen niveles de protección equivalentes y normas corporativas vinculantes que rigen las transferencias intragrupo, cuando corresponda.

Privacidad de los niños

Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante las actividades de tutoriales de billetera fría. Si se detecta dicha recopilación durante los procesos de verificación, los datos se eliminarán de inmediato tras la notificación.

Cambios de política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de gestión de datos, las capacidades del servicio o los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web, notificaciones por correo electrónico o comunicación directa, cuando corresponda.

Consultas de privacidad

Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado. Las consultas sobre privacidad reciben atención prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables para los dispositivos con elementos seguros. Para obtener soporte general sobre tutoriales relacionados con la resolución de problemas de USB, restauraciones fallidas o intentos de phishing, visite nuestra página Contacto.